data-ad-format="auto" data-full-width-responsive="true"> A fogorvosok a gyógyításra összpontosítanak, így mind a számlázást, mind pedig a biztosításokat a távrecepciósok bonyolítják le.

Egy Maryland államban található fogászati rendelő telefonos megkeresésekor lehetséges, hogy a recepciós Idaho államban veszi fel a telefont, de az is lehet, hogy Montanában. Ez éppen csak attól függ, kinek a műszakáról van éppen szó.

Dr. Madhavan fogorvos elsőként alkalmazza rendelőjében ezt a szolgáltatást, melyet a Planet DDL cég bocsát rendelkezésére. A lényeg, hogy otthonról dolgozó recepciósokat alkalmaznak, akiket összehoznak a fogászati rendelőben ülő fogorvosokkal. A fogászati szakember elmondta, hogy a szolgáltatás eddig még soha nem látott magasságokba emeli a fogászati szolgáltatást. Eddig az volt jellemző, hogy a fogászatok rendelési idő után üzenetrögzítőt alkalmaztak, és számlabehajtó cégek megbízására kényszerültek. A távrecepció új jelenség a szakmában, amit főleg időpont egyeztetésre és egyéb, pl. biztosítási igényeknek a követésére alkalmaztak.

A lehetőségek tárháza elég széles, létezik ma már webes felülettel egybekötött, az irányítást támogató szoftver, amivel az ország különböző helyein lévő személyek akár egyszerre is alkalmazhatják, használhatják, és hozzáférhetnek ugyanazokhoz az adatokhoz. A távrecepció más cégeknél is igénybe vehető, de a fogorvosok számára jelenleg csak ez az egy létezik.

De mi is a távrecepció tulajdonképpen? Aki felhívja a rendelőt, az gyakorlatilag nem is a rendelővel beszél, hanem a távrecepcióssal, akivel megbeszéli az időpontot, és ekkor rögzítik a biztosítási adatokat is. A beszélgetés után a kórelőzményeket, panaszokat a páciensek egy webes felületen írják le. A távrecepción történik természetesen a számlázás is, a fogorvos csak a gyógyítással foglalkozik.

A szolgáltatással kapcsolatosan joggal tehetjük fel a kérdést, vajon jól működik-e ez, hatékony-e a kommunikáció? Dr. Madhavan hozzátette, hogy a szolgáltatás tökéletes a kisebb rendelők számára, és elmondta azt is, hogy az asszisztensek ugyan képesek arra, hogy a betegeket fogadják, de a távrecepció leveszi ezt a tervet a vállukról, és így ők is jobban tudnak koncentrálni a gyógyító munkára. A távrecepció mellett a fogorvost is el lehet érni természetesen egy közvetlen vonalon. A távrecepció nagy előnye, hogy kevesebb alkalmazottra van szükség, és csak a tényelegesen befutó hívásokért kell fizetni.

Egyelőre csak 9 és 17 óra között működik a szolgáltatás, és csak hétköznap, de tervbe van véve, hogy 168 órás elérhetőséget vezetnek be. A 168 órás elérhetőségért az USA-n kívüli távrecepciósokat fognak alkalmazni, de egyelőre ez még csak terv.